Política de Reembolso
Condiciones transparentes y justas para la devolución de pagos en crythovanira - Plataforma de Finanzas Corporativas
Condiciones de Elegibilidad
En crythovanira, respetamos el derecho de nuestros usuarios a solicitar reembolsos bajo circunstancias específicas. Las solicitudes de reembolso serán evaluadas caso por caso, considerando los siguientes criterios fundamentales.
Criterios para Solicitar Reembolso:
- Solicitud presentada dentro de los primeros 14 días posteriores al pago inicial
- Problemas técnicos significativos que impidan el acceso a la plataforma
- Cancelación de cursos o programas por parte de crythovanira antes de su inicio
- Duplicación accidental de pagos debidamente comprobada
- Circunstancias excepcionales evaluadas individualmente por nuestro equipo
Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento, pero los reembolsos por períodos parciales no utilizados se evaluarán según las circunstancias específicas de cada caso. Nuestro compromiso es mantener un equilibrio justo entre los derechos del usuario y la sostenibilidad de nuestros servicios educativos.
Proceso de Solicitud
Hemos diseñado un proceso claro y directo para que puedas solicitar tu reembolso sin complicaciones. Cada solicitud recibe atención personalizada de nuestro equipo especializado.
Envía un correo electrónico a info@crythovanira.sbs incluyendo tu número de transacción, fecha de pago y motivo detallado de la solicitud.
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles. Te contactaremos si necesitamos información adicional.
Recibirás una respuesta oficial con la decisión tomada. Si el reembolso es aprobado, procederemos inmediatamente con el proceso.
Para agilizar el proceso, incluye siempre: comprobante de pago original, captura de pantalla del problema técnico (si aplica), y descripción detallada de las circunstancias que motivan tu solicitud.
Plazos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado originalmente. Nos comprometemos a procesar todos los reembolsos aprobados de la manera más rápida posible.
Ten en cuenta que estos plazos comienzan a contar desde el momento en que aprobamos oficialmente tu solicitud de reembolso. Los fines de semana y días festivos pueden extender ligeramente estos períodos, especialmente para transferencias bancarias tradicionales.
Excepciones y Limitaciones
Existen ciertas situaciones donde los reembolsos no pueden procesarse. Esta política está diseñada para mantener la equidad tanto para usuarios como para la sostenibilidad de nuestros servicios educativos.
No se procesan reembolsos en los siguientes casos: Solicitudes presentadas después de 30 días desde el pago original, uso completo o parcial significativo de los materiales educativos descargables, participación activa en más del 25% del contenido del programa, violación de nuestros términos de servicio durante el uso de la plataforma.
Los programas de certificación especializados tienen condiciones particulares debido a los recursos dedicados y la preparación personalizada que requieren. En estos casos, evaluamos cada situación considerando el progreso individual y las circunstancias específicas del estudiante.
Las situaciones médicas graves, emergencias familiares documentadas, o problemas económicos significativos pueden ser consideradas como excepciones. Cada caso se evalúa con sensibilidad y comprensión de las circunstancias humanas.
¿Necesitas Solicitar un Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte
info@crythovanira.sbs
Teléfono: +34 613 774 012
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET